Você tem uma empresa ou está planejando entrar pro clube dos empreendedores ainda este ano? Você tem tido tempo para acompanhar todas as tendências tecnológicas, sociais e de consumo? 

Como em várias áreas da sociedade o mundo dos negócios tem mudado e evoluído em uma velocidade insana e é bem comum se ver desatualizado do que está acontecendo. Para economizar o seu tempo e garantir que a sua empresa não vai ficar para trás, selecionamos as 7 TENDÊNCIAS DE NEGÓCIOS PARA FICAR ATENTO EM 2022. 

1. Atendimento Focado na Experiência e Satisfação do Cliente (mais do que nunca!)

Clientes fiéis têm se mostrado mais valiosos que novos clientes. Estudos mostram que atrair um novo cliente custa 5x mais do que reter clientes fiéis. As empresas precisam de excelência no atendimento em todas as fases da compra ou da execução do serviço. 

Os clientes estão mais inteligentes do que nunca e estão mais cientes de como é um ótimo atendimento ao cliente. Mesmo que seu negócio seja pequeno, seus clientes não te comparam apenas à sua concorrência, mas ao melhor serviço que já receberam de qualquer marca.

B2B

Se o seu negócio é B2B – business to business, ou seja, de empresa para empresa, você ainda precisa apresentar uma transação satisfatória aos moldes de uma empresa B2C, que lida direto com o consumidor final. A expectativa dos clientes no mundo B2B estão começando a alcançar alguns dos mesmos níveis de serviço e experiência do cliente que recebem de suas marcas de varejo favoritas.

SEO

As empresas já se atentaram para a importância de otimizar sites e conteúdos para ganhar relevância em mecanismos de busca e domar as “vontades” dos algoritmos. Porém, esses algoritmos têm se tornado mais inteligentes e se concentram cada vez mais na experiência do usuário do que na otimização mecânica. Ou seja, mais uma vez, foco na experiência do usuário.

2. Personalização como diferencial 

Uma imensa ferramenta de fidelização de cliente e que agora é um item a parte, tamanha a demanda dos clientes e usuários por personalização.Pesquisas indicam que 75% dos consumidores dos EUA são mais propensos a serem leais a uma empresa ou marca que oferece uma experiência personalizada de atendimento ao cliente. 

O consumidor médio espera que as empresas se lembrem de quem são, saibam o que compraram no passado e prevejam o que precisarão no futuro. Inclusive, não se importam em compartilhar seus dados se isso for trazer uma experiência especial, entretanto um alerta: esses dados devem ser tratados com muito cuidado, devem ser adequadamente protegidos e sem abusar do privilégio de tê-los.

3. A Relação Empresa/Funcionário Já Não é Mais a Mesma

A pandemia acelerou a implantação de uma nova dinâmica entre funcionários e empresas. A cultura da organização, os benefícios e a flexibilidade no trabalho têm sido fundamentais na hora da decisão de trabalhar em uma empresa ou não.  

O trabalho remoto foi fundamental para a sobrevivência das empresas em diversas áreas de atuação e veio para ficar. Empresas que demorariam anos para considerar essa possibilidade descobriram que não só os funcionários são capazes de trabalhar com qualidade fora do espaço de trabalho tradicional, como em muitos casos, se tornaram mais produtivos e eficientes. 

Dois anos depois, muitas pessoas que experimentaram novas formas de trabalhar, estão relutantes em voltar ao escritório em tempo integral. Simultaneamente, a pandemia demonstrou os benefícios financeiros do trabalho remoto e híbrido para os empregadores.

A cultura de empresa e benefícios também continuarão fazendo a diferença. Depois do fenômeno do Big Resignation em 2021, ficou claro que, para muitos jovens – que serão a força de trabalho majoritária em poucos anos – os critérios para querer uma vaga de emprego são diferentes. 

Ter um emprego é uma ideia melhor do que não ter, mas o trabalho tem que ser o certo. Ou, ter um emprego mais bem remunerado, com a responsabilidade e o estresse que o acompanham, pode ser tolerável sob um novo conjunto de condições. Os funcionários retornarão, mas exigirão ser tratados da maneira correta. As empresas encontrarão maneiras de oferecer aos funcionários uma compensação justa e tratá-los melhor.

Freelancers ou trabalhadores temporários, compõem uma grande fatia do mercado. No ano passado, havia cinquenta e nove milhões de pessoas fazendo trabalho freelance dentro dos Estados Unidos, a tendência é de um aumento considerável em 2022.

Isso tudo, claro, estará acontecendo entre quem tem o privilégio de escolher. A precarização do trabalho dos mais pobres, dos que têm menos oportunidades de estudo e que estão à margem da sociedade também continua uma tendência. 

4. No Ramo de Alimentação: Delivery e Espaços Externos

Durante a pandemia, os restaurantes tiveram que mudar os locais de refeições, o atendimento foi para as calçadas e o delivery via aplicativos cresceu consideravelmente. Quem ainda não tinha desenvolvido essa logística se viu tendo que se organizar na marra. 

Agora, os restaurantes têm tempo para aprimorar suas operações para garantir que as melhores práticas estejam em vigor. As tendências mostram que as opções de refeições fora do restaurante ainda são preferidas pelos clientes e continuarão assim.

5. Sustentabilidade e Propósito

A sustentabilidade já é tendência há tantos anos que já virou quase uma condição de consumo para uma fatia da sociedade. Toda empresa deve procurar eliminar ou reduzir os custos ambientais ao fazer negócios. A descarbonização da cadeia de suprimentos é um ponto sensato para começar, mas as empresas com visão de futuro estão olhando além da cadeia de suprimentos para melhorar a sustentabilidade em todas as operações comerciais. 

Qualquer negócio que ignore a sustentabilidade dificilmente se sairá bem nesta era de consumo consciente.

Além da sustentabilidade, os clientes esperam que a empresa tenha um propósito, um posicionamento que os represente. Cada vez mais se espera que companhias apoiem causas e demonstrem preocupação com a sociedade. Os consumidores de hoje estão buscando uma conexão mais significativa com as marcas. 

Como humanos, gostamos de ver marcas exibirem importantes qualidades humanas e que se preocupem com os problemas sociais mais do que com o lucro. O propósito define por que a organização existe. É importante ressaltar que um propósito forte tem a promessa de transformação ou luta por algo melhor – seja um mundo melhor, um caminho melhor para fazer algo, ou o que quer que seja importante para sua organização.

6. O Equilíbrio entre Humanos e Robôs 

A automação em diversas áreas já é uma realidade e temos robôs cada vez mais capazes e sistemas de inteligência artificial que podem assumir tarefas que antes eram feitas por humanos. 

Mas é necessário encontrar o equilíbrio entre máquinas inteligentes e a inteligência humana. Os empreendedores devem preparar suas organizações e seu pessoal para a natureza mutável do trabalho e para as novas dinâmicas de operações. E devem estar atentos ao impacto psicológico da automação da IA ​​nos membros da equipe. Não fazer isso provavelmente prejudicará a colaboração bem-sucedida entre as duas partes e prejudicará os lucros de curto e longo prazo.

7. Parcerias: o Caminho para o Crescimento

O mundo empresarial global nunca esteve tão integrado. A necessidade de trabalhar em conjunto para resolver os principais desafios de negócios tem se apresentado como uma das mais fortes alternativas. 

No futuro, será cada vez mais difícil ter sucesso sem parcerias realmente estreitas com outras organizações. Na prática, isso significa maior integração da cadeia de suprimentos, mais integração e compartilhamento de dados entre organizações e até mesmo cooperação entre concorrentes.

Conheça e Proteja o seu Negócio

Sabemos que nem todas as tendências se encaixam em todos os tipos de negócios e operações, cabe a você identificar o que pode ser benéfico e o que não vale a pena investir. Mas ficar de olho em cada uma delas pode ser fundamental para lidar com seus fornecedores, parceiros e clientes. 

E nunca se esqueça, seguro não é uma tendência, mas sim uma necessidade. Proteja a sua empresa de qualquer eventualidade. Saiba mais sobre Commercial Package Policy (CPP) e sobre Business Owners Policy (BOP) e veja qual se encaixa melhor para o seu negócio. Revise gratuitamente suas coberturas para ter certeza se seu negócio está protegido adequadamente. 

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