É comum nos EUA receber comunicações por carta de seguro sobre pagamentos, atualizações de apólices ou benefícios. Porém, golpistas também aproveitam esse formato tradicional para aplicar fraudes que imitam essas correspondências. 

A Federal Trade Commission (FTC) relatou que em um ano os consumidores reportaram perdas superiores a US$ 10 bilhões devido a fraudes.

Os golpes são ainda mais preocupantes para as comunidades imigrantes nos EUA e pessoas que não dominam completamente o inglês, tornando ainda mais difícil interpretar os termos usados e identificar pequenas inconsistências na mensagem. 

Continue para descobrir como verificar a autenticidade de uma carta de seguro recebida e o que fazer em casos de fraude!

Como identificar se a carta é realmente da seguradora?

Para verificar se uma carta de seguro (ou carta de cobertura) é de uma seguradora legítima, siga o nosso passo a passo baseado em orientações da Federal Trade Commission (FTC) e de outras fontes oficiais:

1. Verifique se você é cliente da seguradora mencionada

Você possui uma apólice ativa com essa seguradora? Se não, é improvável que a correspondência seja legítima.

Você esperava receber alguma comunicação da seguradora? Correspondências inesperadas com ofertas ou cobranças devem ser tratadas com cautela.

2. Confirme os dados de contato por fontes oficiais

Não confie nos números de telefone ou endereços de e-mail fornecidos na carta. Em vez disso, acesse o site oficial da seguradora digitando o endereço no navegador (por exemplo, www.nomeseguradora.com) e utilize os canais de contato listados lá.

4. Evite fornecer informações pessoais ou realizar pagamentos

Não compartilhe informações pessoais ou financeiras (como número do Seguro Social, dados bancários ou de cartão de crédito) em resposta a uma carta não solicitada.

Não realize pagamentos por métodos não tradicionais, como cartões-presente, transferências via aplicativos ou criptomoedas.

5. Consulte fontes oficiais para verificar a legitimidade

Para informações sobre planos de saúde e para encontrar assistência local gratuita, visite HealthCare.gov. Para orientações sobre como se proteger de fraudes e para relatar possíveis golpes, acesse consumer.ftc.gov.

6. Denuncie suspeitas de fraude

Se você suspeitar que a carta é uma tentativa de golpe:

  • Reporte à FTC: acesse ReportFraud.ftc.gov para relatar a fraude;
  • Informe o departamento de seguros do seu estado: eles podem fornecer orientações e investigar a empresa em questão.

Quais são os elementos visuais e textuais que indicam legitimidade?

Logotipo, diagramação, tipo de papel e até o tom da linguagem usada dizem muito sobre a autenticidade do documento. Abaixo, veja o que observar para identificar se a carta foi realmente enviada por uma seguradora confiável.

1. A carta tem informações da sua apólice e seus dados corretos

Uma carta legítima geralmente traz dados completos como seu número de apólice, o nome do segurado, endereço completo e informações sobre o tipo de cobertura contratada. 

Também costuma mencionar detalhes da seguradora com a qual você já tem relação, como o nome do seu agente, a data de vencimento da fatura ou o tipo de plano. 

2. Os canais de contato são oficiais

As empresas sérias usam telefones, e-mails e endereços físicos que batem com o que está disponível nos canais oficiais. 

Se você receber uma carta com um número desconhecido para atendimento, entre no site da seguradora digitando o endereço (nunca clique em links encurtados ou que vieram com a carta digitalizada) e verifique se aquele contato é usado pela empresa. 

3. Os elementos visuais são coerentes com a identidade da seguradora

Cartas verdadeiras têm logotipo, cores, tipografia e layout padronizados, idênticos aos que aparecem no site oficial, no aplicativo da seguradora ou em outras comunicações que você já recebeu anteriormente.

Papéis com aparência amadora ou variações suspeitas no logotipo (como sombra, distorção ou nome ligeiramente diferente) são fortes indicativos de falsificação. 

Verifique também se há informações obrigatórias no cabeçalho e no rodapé, como CNPJ (em seguradoras brasileiras), endereço físico, e nome completo da empresa.

Quais são os principais tipos de cartas?

Muitas cartas de seguro são apenas avisos de renovação, confirmação de pagamento ou atualização de dados. Abaixo, estão os modelos mais comuns!

  • Carta de prova de seguro (Proof Letter);
  • Carta de suspensão (Suspension Letter);
  • Carta de renovação de apólice;
  • Carta de cancelamento de apólice;
  • Carta de confirmação de sinistro;
  • Carta de ajuste de apólice;
  • Carta de ilustração de seguro de vida;
  • Carta de notificação de pagamento;
  • Carta de designação de agente (Agent of Record Letter);
  • Carta de reembolso ou ajuste de prêmio.

Como acontecem os golpes comuns com cartas falsas?

Segundo o Federal Trade Commission Consumer Advice, há quatro sinais clássicos que indicam que você pode estar lidando com uma fraude:

1. Os golpistas fingem ser de uma organização que você conhece

É muito comum que os golpistas usem o nome de empresas ou agências governamentais conhecidas. Às vezes, o nome é verdadeiro; outras vezes, é uma invenção que soa oficial, como “Serviço Nacional de Proteção ao Segurado”. 

2. Eles dizem que há um problema ou um prêmio

A carta pode afirmar que você tem uma dívida com a seguradora, que seu plano está suspenso, ou que precisa atualizar dados urgentes para evitar cancelamentos. Em outros casos, a isca é um suposto prêmio, como um reembolso, um bônus, ou até um seguro ganho em sorteio. 

3. Eles pressionam você a agir imediatamente

Outro sinal típico é a urgência. A carta pode dizer que você tem apenas 48 horas para responder, ou que perderá todos os direitos se não agir no mesmo dia. Essa pressão é pensada para impedir que você pense com calma, fale com um advogado ou entre em contato com a seguradora verdadeira. 

4. Eles dizem para você pagar de uma maneira específica

Um dos maiores alertas está no tipo de pagamento solicitado. Golpistas costumam pedir métodos de pagamento difíceis de rastrear, como transferências por aplicativos, criptomoedas, envio de dinheiro por empresas como MoneyGram ou Western Union, ou ainda o uso de cartões-presente (gift cards). 

Como a Breezy facilita a interpretação da carta?

A Breezy Seguros é a corretora n° 1 de seguros sediada em Massachusetts especializada em atender a comunidade imigrante nos Estados Unidos. 

Nós compreendemos que a linguagem técnica e os termos utilizados em correspondências de seguros podem ser desafiadores para quem não tem o inglês como primeira língua. Para tornar essas informações mais acessíveis, a Breezy oferece:

  • Atendimento trilíngue: suporte em português, espanhol e inglês, garantindo que os clientes possam esclarecer dúvidas e entender os detalhes de suas apólices e correspondências no idioma de sua preferência;
    Consultoria personalizada: uma equipe dedicada a explicar o conteúdo das cartas recebidas para auxiliar na tomada de decisões.

Fica claro que, ao receber qualquer carta da seguradora nos EUA, a melhor proteção é agir com calma: confirmar se você realmente tem apólice ativa, comparar dados e contatos com os que aparecem no site oficial da empresa, nunca pagar por canais estranhos ou fornecer informações pessoais antes de checar tudo duas vezes.

Você recebeu uma carta da seguradora? Fale com a Breezy antes de tomar qualquer decisão. Saiba como entrar em contato com nossa equipe!